Τα σκάφη διοικούνται από έμπειρο καπετάνιο, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την πλοήγηση του σκάφους. Στα γραφεία της Feel Cruiser, που βρίσκονται στο κέντρο της Θεσσαλονίκης, υπάρχει προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την επικοινωνία της εταιρείας, τις δημόσιες σχέσεις, την ενημέρωση των ενδιαφερομένων καθώς και την παρακολούθηση των διαδικασιών κατά την διάρκεια των ταξιδιών.